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    Chichen ItzaTOURS & EXCURSIONS

    Política de Cancelación y Reembolso

    Queremos que reserves con confianza. Por eso ofrecemos cancelación flexible y sin complicaciones en todos nuestros tours a Chichén Itzá.

    Esta política se aplica a todas las reservas realizadas directamente en chichenitzatravel.com. Cumple — y en muchos casos excede — los estándares de la industria establecidos por GetYourGuide, Viator y Expedia. Los reembolsos se procesan automáticamente al método de pago original; no necesitas llamar para reclamar tu dinero.

    Cancelación Gratuita

    Cancela hasta 24 horas antes de tu tour para un reembolso completo. Sin preguntas.

    Cancelación Tardía (< 24 hrs)

    Las cancelaciones dentro de las 24 horas del tour no son reembolsables. Cambios podrían ser posibles.

    No Presentarse

    Si no te presentas al tour sin aviso, no se proporciona reembolso.

    Cómo Funcionan las Cancelaciones

    Tours Estándar (Tours de un Día, Tours Combo)

    Cancelación gratuita hasta 24 horas antes de la salida. Reembolso completo a tu método de pago original en 5-7 días hábiles.

    Tours Privados y VIP

    Cancelación gratuita hasta 48 horas antes de la salida. Debido a arreglos exclusivos, se aplica un cargo del 50% para cancelaciones dentro de 24-48 horas.

    Tours de Varios Días

    Cancelación gratuita hasta 7 días antes de la salida. 50% de reembolso para cancelaciones de 3-7 días antes. No reembolsable dentro de 72 horas.

    Clima y Fuerza Mayor

    Reembolso completo o reprogramación gratuita garantizada

    Si cancelamos un tour por clima severo, desastres naturales o restricciones gubernamentales, recibirás un reembolso completo o la opción de reprogramar sin costo. Tu seguridad es nuestra prioridad.

    Cómo Cancelar o Modificar

    1. 1Ingresa a tu email de confirmación de reserva y haz clic en "Administrar Reserva"
    2. 2O envíanos un email a info@chichenitzatravel.com con tu número de referencia
    3. 3Para cambios urgentes, llámanos al +52 998 123 4567 (disponible 7 AM – 9 PM CST)

    Reembolsos: Plazos y Detalles

    Los reembolsos elegibles se inician en un día hábil. Las tarjetas Visa y Mastercard normalmente reflejan el crédito en 5 a 7 días hábiles; American Express en 3 a 5; PayPal y Apple Pay en 1 a 2. Los reembolsos siempre regresan al método de pago original — no podemos transferirlos a una tarjeta diferente por motivos de prevención de fraude.

    Si reservaste un add-on (guía privado, paquete fotográfico, transporte de lujo) y luego cancelas el tour principal, el add-on se reembolsa proporcionalmente. Las propinas opcionales que se hayan agregado son 100 % reembolsables hasta el momento de la salida.

    Cambios de Fecha y Reprogramación

    Si tus planes cambian pero aún quieres visitar Chichén Itzá, prefiere reprogramar antes de cancelar — es gratis hasta 48 horas antes de la salida y conserva tu lugar en la nueva fecha sin volver a procesar el pago. Solo escríbenos por correo electrónico o WhatsApp con tu número de referencia y la nueva fecha preferida.

    Antes de cancelar, revisa nuestras guías sobre la mejor época para visitar y cómo llegar — a menudo descubrirás una fecha o ruta mejor en lugar de cancelar por completo.

    ¿Listo para Reservar Sin Riesgo?

    Todos los tours incluyen cancelación gratuita. Reserva ahora, decide después.

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